1. General.
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4.6. Suministros Hosteleros Levante S.L. no puede garantizar la disponibilidad ni el stock de todos los productos anunciados, por lo que queda reservado el derecho a anular la compra procediendo a la devolución del importe.
4.7. Cumpliendo la Ley Ministerial de Comercio Electrónico 34/2002, toda compra cursada y confirmada por Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.
5. Cancelación de pedidos.
Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a tu disposición (todavía no lo hemos entregado a la agencia de transporte para su reparto): después que nos pidas a través de un correo a info@suministroshl.com que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.
Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a tu disposición (ya lo hemos entregado a la empresa de transporte): este caso se tramita igual que el caso anterior, pero debes tener en cuenta que descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.
5.1. Cancelación de pedidos por falta de pago.
Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de Suministros Hosteleros Levante S.L. en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.
5.2. Devolución de artículos.
Tal como marca la legislación aplicable vigente, de conformidad con lo previsto en el artículo 44 DE LA LEY 7/1996, el cliente tiene un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción del producto para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución, previa comunicación a Suministros Hosteleros Levante S.L. Una vez finalizado el plazo de siete (7) días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
Si el producto que has pedido no te satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente todos los gastos que se origine en la devolución, transporte etc. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsara el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 50€/unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido. En su defecto Suministros Hosteleros Levante S.L. recomienda al cliente, la entrega de otro artículo de la misma gama o superior a la adquirida (esta opción es siempre bajo consentimiento del cliente) y abonando este la diferencia, aun así el cliente deberá encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto. Tampoco procederá el desistimiento sobre el pedido si este por sus características especiales pueda considerarse realizado a la medida de lo solicitado por el cliente. En ningún caso se aceptara la devolución del producto si este hubiera sido utilizado por el cliente (sea poco o mucho tiempo), si el producto nos llegara golpeado, rallado o con cualquier tipo de incidencia que impidiera su venta posterior como articulo nuevo.
Si el producto es defectuoso de origen Suministros Hosteleros Levante S.L. gestionara el cambio y/o reparación del aparato con el proveedor que corresponda en el plazo más rápido posible. El cambio se efectuara siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
Nunca se considerara producto defectuoso las averías que pudieran originarse a partir del mismo día de recepción, entrando está a cubrirse como garantía de 1 año.
Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, también en este caso tienes un plazo de siete (7) días hábiles para hacerlo, siempre previo aviso a Suministros Hosteleros Levante S.L. a través del correo info@suministroshl.com posteriormente confirmaremos la forma de realizar la devolución, corriendo a cargo de Suministros Hosteleros Levante S.L. los gastos de recogida y entrega del producto correcto.
Es indispensable que el articulo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución: Suministros Hosteleros Levante S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados o ya utilizados por el cliente, aquellos que sean devueltos sin el embalaje original de fábrica, o mercancías que sean devueltas incompletas tanto en sus elementos principales o accesorios.
Suministros Hosteleros Levante S.L. no devolverá el importe o realizara ningún reenvió de mercancía hasta que esta haya sido verificada a la recepción, estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución por parte del fabricante.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en el caso de devoluciones por insatisfacción del cliente.
Fuera del plazo indicado no procederá el derecho de desistimiento
Suministros Hosteleros Levante S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación del producto.
6. Plazo y condiciones de envío.
El compromiso adquirido por www.suministroshl.com de venta y envío de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto ofertado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que www.suministroshl.com en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intentara en todo momento que los productos ofertados se encuentren disponibles. Sin embargo, pueden concurrir circunstancias excepcionales que puedan provocar el final de existencias del producto, si se da el caso, el contrato, así como el pedido suscrito entre las partes quedara sin efecto en virtud de la presente clausula resolutoria, restituyendo al cliente las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Los gastos de transportes correspondientes a la maquinaria comprada, están incluidos a partir de pedidos superiores a 500€ iva no incluido o si en las condiciones del producto así lo indicara independientemente de su valor para toda la península (excepto Baleares y Canarias que se ha de consultar) el envío es siempre hasta la dirección indicada por el cliente en él momento de realizar el pedido.
Se establece un plazo de 10/15 días hábiles para la entrega efectiva del producto adquirido, plazo que comenzara a contarse desde que tengamos conocimientos del pago del producto realizado por el cliente.
www.suministroshl.com no puede ni se responsabiliza de los retrasos en la entrega del producto por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecargas del camión etc.
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la compra, cualquier modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente puede generar gastos adicionales sobre el precio de venta.
El pedido será entregado en la entrada principal del lugar indicado por el cliente y se necesitara una firma y el N.I.F, para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro del establecimiento, solo depositarla en la entrada principal de la calle. A petición del cliente, el transportista puede ayudar al mismo a llevar el pedido a la puerta del local, siempre y cuando le permita e tiempo y no hubiera impedimento para llevar la mercancía a la puerta.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignado su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que esta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar esta circunstancia en el albarán del transportista y poner en conocimiento de www.suministroshl.com estos hechos en un plazo máximo de 24 horas, mediante reclamación vía email a la dirección de correo electrónico info@suministroshl.com.
7. Formas de pago.
En Suministros Hosteleros Levante S.L. trabajamos con varias formas de pago. Nuestra prioridad es garantizar tu seguridad cuando compres a través de nuestra tienda, y por ello sólo aceptamos los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria / ingreso en cuenta: Dada las caracteristicas de nuestras ventas esta es la principal forma de pago. Puedes realizar el pago a través de un ingreso o una transferencia bancaria desde tu cuenta a nuestra cuenta de Suministros Hosteleros Levante S.L.: Titular de la cuenta: Suministros Hosteleros Levante S.L.. Entidad financiera: Banco Santander. Cuenta: ES08 0049 0461 3820 1034 0383. Para agilizar los trámites, recuerda incluir en el concepto de tu ingreso o transferencia tu número de pedido, que encontrarás siempre en los e-mails de confirmación del pedido que te haremos llegar una vez hayas formalizado tu compra. No tramitaremos ningún pedido por esta vía hasta que no hayamos recibido el ingreso (1-3 días dependiendo de la entidad financiera de origen), o hasta que recibamos el justificante de la transferencia bancaria o ingreso a través de e-mail (info@suministroshl.com). Para que el justificante bancario sea válido y podamos tramitar antes tu pedido, si nos lo avanzas por e-mail, este debe contener de manera clara que el resultado de la operación ha sido satisfactorio y debe aparecer inequívocamente la cuenta de Suministros Hosteleros Levante S.L. como cuenta bancaria de destino.
PayPal: La opción de pagar a través de PayPal. Durante el proceso de compra, una vez escogida esta opción, se te reenviará a la página de PayPal para formalizar el pago. PayPal garantiza la confidencialidad de todo el proceso, y ningún número de tarjeta de crédito o información relacionada será puesta en conocimiento de Suministros Hosteleros Levante S.L.. Tus datos sólo estarán en PayPal que es quien tramitará el pago y que trabaja con las máximas garantías de seguridad en la red. Esta vía es muy rápida. Nos llega confirmación del pago el mismo día y procedemos a tramitar el pedido en ese momento.
TPV virtual: El Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago del Banco Santander, utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. Suministros Hosteleros Levante S.L. no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer el Banco Santander al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma. La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma. El Cliente deberá comunicar a Suministros Hosteleros Levante S.L., mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que Suministros Hosteleros Levante S.L. pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Informacion importante pago con tarjeta: Ten en cuenta si vas a pagar con tarjeta de crédito que según con que banco trabajes, tendrás que tener a mano una tarjeta de coordenadas, código CIP, etc ( si no la tienes, acercate a tu banco para solicitarla). Si tardas en concretar la compra (dejas el ordenador y vuelves más tarde, no tienes la tarjeta a mano, etc), cuando vayas a pagar puede que el banco cancele la sesión por un tema de seguridad bancaria. Si esto te sucede tendrás que volver a acceder a Suministros Hosteleros Levante S.L. para volver a realizar la compra, ya que esta situación la realiza el banco por tu seguridad.
Por otro lado, Suministros Hosteleros Levante S.L. manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (Paypal o Banco Santander) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.
Si por alguna razón no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega acordado, ya sea por festivos locales, rotura de stock, etc -, os avisaremos por teléfono o e-mail, proponiendo un nuevo día de entrega o una solución alternativa. En todo caso, siempre podéis desistir de la compra, tal cómo explicamos en nuestra política de devoluciones en el apartado de "Condiciones de venta".
7. Divisibilidad.
Si alguna estipulación de las presentes condiciones careciese o pasase a carecer de validez o no fuese ejecutable según el Derecho aplicable, la misma no surtirá efecto pero no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes estipulaciones contenidas en las presentes condiciones.
8. Legislación y jurisdicción aplicable.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Suministros Hosteleros Levante S.L.
9. Modificaciones.
Suministros Hosteleros Levante S.L. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. El usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley Suministros Hosteleros Levante S.L. deba hacer cambios, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el usuario hubiera hecho previamente.
ANEXO
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 5 días naturales desde que realiza el pago del pedido y especificando el motivo, siempre que el pedido no esté en fabricación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá notificar la decisión a Suministros Hosteleros Levante S.L. por correo electrónico a info@suministroshl.com o por correo postal dirigido a Suministros Hosteleros Levante S.L.. - C/ Oliver, 67, 03802, Alcoy, Alicante
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por parte del Usuario, Suministros Hosteleros Levante S.L.. devolverá todos los pagos recibidos por el Usuario, a excepción de los realizados en concepto de gastos de envío siempre que el producto cumpla las condiciones para la devolución (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Suministros Hosteleros Levante S.L.. de su decisión de desistir del presente contrato. Suministros Hosteleros Levante S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Verificar el estado del embalaje y accesorios del artículo. Si el producto recogido no cumple, de forma manifiesta, con dichos requisitos, Suministros Hosteleros Levante S.L. se lo devolverá al Usuario, cargando el precio de venta normal en la cuenta corriente o en la tarjeta de crédito o débito que el Usuario haya aportado en el proceso de compra.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Suministros Hosteleros Levante S.L., con CIF B-53400909 y domicilio social en C/ Oliver, 67, 03802, Alcoy, Alicante.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
En ________, a ____, de ________ 20----
(*) Táchese lo que no proceda
